品牌社群运营该玩些什么?内容、活动、增值服务?

如何设计开放规则让社员参与社群日常运营中,是摆在品牌社群运营者面前的最大问题,从内容、活动和增值服务这3方面下手是目前运营较为成功的品牌社群的常规做法。


其他可以参考的社群活动

1 、众包、众筹:分工协作,高效率完成一项大家相对普遍感兴趣,但存在一定难度的社群活动;

2 、聚会:类似江小白、逻辑思维,社群成员将将弱关系转为强关系,从而增强社群成员粘性。是提高社群活跃度的有效方式之一;

3 、接龙:开展例如红包接龙等轻量游戏项目,策划活动在品牌社群内引起传播。

案例速览

STC是专注于为一线营销从业者提供专业知识分享平台的社群组织。STC每月都举办相关主题的线下沙龙活动,并邀请在相关领域具有较大影响力的嘉宾作为现场分享人,同时为了辅助线下活动,我们也会在线上专门开辟出入口让更多的不能来参加现场活动的朋友找到和来到现场同等感受的直播通道。

在线下活动中,将线上的粉丝调动起来,从而在线下让粉丝之间相互熟悉,同时也能让粉丝更好的认同STC的品牌价值,吸引更多的朋友加入STC的行列。

同时STC也通过众包的方式完成国内第一本由社会化营销者撰写的新书《连接——移动社交时代的营销新规则》。该书完全由社群成员完成,大家参与新书的创作、校对等全流程工作;联合秀米众筹微信编辑器;成立STC研究中心;网罗金牌技术合作伙伴等方式充分调动社群成员参与积极性。并通过每周优质内容,达到内容和活动对品牌的正面推动作用。

难题 3 :提供增值服务

社群除了常规的内容和活动之外,还需要有一些可以提升品牌社群整体价值的衍生产品——增值产品或服务。

增值服务的另一种说法可能大家会觉得更加熟悉,那就是福利。大家都玩过的发红包算是一种福利,同样也是社群的增值服务之一,但是这种初级的增值服务并没有明显的差异化特征,说的直白些就是任何人都可以发红包,品牌社群如果经常在高一些非常初级的增值服务,势必将产生很大的负面效应。

那么问题来了,品牌社群应该怎么开发一些高附加值的增值服务移植到品牌社群中呢?

在探讨社群运营之前,需要明确我们应该选择QQ群还是微信群作为品牌社群的主阵地。那么我们先来看一下二者的不同之处,从而为品牌决策提供必要指向性。

另外微信群的使用场景主要集中在在移动端,而QQ群的使用场景则更多集中在PC端,这就表明QQ群在内容呈现的可追溯性要优于微信群,也更容易形成沉淀。
案例速览
我们来看一下“和秋叶一起学PPT“学习社群在增值服务究竟给社群成员提供了哪些有益尝试。

由于社群是以学习为主要目的,在群规设置上,秋叶规定了三点:

1 、入群要编号;

2 、入群全体禁言;

3 、修改字体字号和颜色,便于和老师发言区分。

这样做的目的在于强调这是学习答疑群,不是交友群,从定位上圈定社群提供给成员的服务仅限于学习。对于爱学习的人,秋叶提供了两个福利。

1 、群里有编号 LS (老师)开头的人负责答疑,你有问题,可以通过 QQ 小窗回复,这样也避免了刷屏;
2 、第二我们每周五安排人进行话题分享,话题分享我们都严格把关,确保质量,学员参与一次体验很好,就认可这种福利。

除了小窗答疑,定期周五分享外,秋叶还做了三件事情:

1、组织群员参加我们发起的微活动,比如在2014年,我们邀请大家参加一页纸PPT大赛,在2015年,我们每周开展一次群殴PPT的动手活动,动手优秀的人还给打赏。

2、定期通报一些干货,比如京东有赠书券活动,比如有一些精彩的好文章,我们通过群告诉大家,这些东西大家通过群获知并不反感。


3、如果有新课程上线,我们会通知群员,而且会给老学员提供一些额外福利,很多群员会基于对我们课程和服务信任,继续购买。

以上无论从内容、互动,还是增值服务,都是在讲做社群运营的时候最重要的就是想清楚成员究竟兴趣点在哪里,只有这样,才能真正调动每位成员的积极性,达到品牌宣传的目的。


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